Términos de uso y servicio · Última actualización: 25 de octubre de 2026

Condiciones claras para usar los servicios de Conversia MX.

Estos términos regulan el uso de conversiamx.com y de las herramientas, espacios de trabajo y servicios que Conversia MX pone a disposición. Al navegar en el sitio, solicitar una cuenta o usar un servicio, aceptas los términos aplicables. Una propuesta, orden de servicio o contrato firmado puede añadir condiciones específicas y prevalecerá respecto de su alcance, precio, nivel de servicio y tratamiento de datos.

1. Elegibilidad y cuentas

Debes tener capacidad legal para aceptar estos términos y, si actúas por una empresa, autoridad para obligarla. Mantén tus credenciales confidenciales, usa controles de acceso apropiados y notifícanos pronto si sospechas un acceso no autorizado. Eres responsable de la actividad de las personas a quienes autorizas en tu espacio de trabajo.

2. Servicios y alcance

Conversia MX configura y opera procesos de atención, organización de conversaciones, seguimiento e integración con herramientas compatibles, conforme al alcance acordado. Las funciones, canales, volumen, soporte, fechas y entregables dependen de la propuesta u orden aplicable. Una función descrita en el sitio o demostración es ilustrativa y no forma parte de tu servicio hasta que se acuerde expresamente.

3. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información, instrucciones y permisos veraces y contar con autorización para conectar sus cuentas, números y activos.
• Ser responsable de sus ofertas, precios, disponibilidad, respuestas aprobadas, decisiones comerciales y atención humana de los casos que requieren criterio.
• Proporcionar avisos de privacidad y obtener consentimientos o bases legales que correspondan para sus contactos; atender sus solicitudes de datos y mantener solo información necesaria.
• No cargar datos sensibles o de menores salvo acuerdo previo por escrito, base legal válida y medidas específicas.
• Cumplir las condiciones y políticas de Meta, WhatsApp, Botpress y cualquier tercero conectado, así como leyes aplicables a mensajes, marketing, consumidores y su sector.

4. Automatización y revisión humana

Los flujos automatizados pueden producir respuestas incompletas o requerir revisión. Salvo que un alcance firmado indique otra cosa, el cliente revisa contenido y configuración, mantiene supervisión humana y decide cuándo intervenir. Los servicios no sustituyen asesoría legal, médica, financiera ni decisiones profesionales; no garantizan ventas, citas, respuesta de Meta ni resultados específicos.

5. Cuentas de terceros y disponibilidad

El funcionamiento puede depender de internet, Meta/WhatsApp, proveedores de nube, software y APIs de terceros. Esos terceros controlan sus plataformas y pueden cambiar, limitar o suspender sus servicios. Haremos esfuerzos razonables para prestar el alcance contratado, pero no controlamos ni garantizamos la disponibilidad continua de terceros. Avisaremos sobre cambios materiales que conozcamos y trabajaremos con el cliente en alternativas dentro del alcance acordado.

6. Tarifas, facturación y cancelación

Las tarifas, impuestos, moneda, fechas de pago, renovación y cancelación son las que aparecen en la propuesta, orden o pantalla de pago antes de contratar. Cualquier renovación automática debe mostrarse en la contratación correspondiente. Reembolsos y cargos pendientes se rigen por la oferta aceptada y la ley aplicable. El cliente puede solicitar la cancelación por el canal indicado en su contrato; obligaciones devengadas y cargos claramente aceptados no desaparecen por cancelarlo.

7. Información y propiedad intelectual

El cliente conserva sus derechos sobre los datos, materiales, marcas y contenido que proporciona. Autoriza a Conversia MX a alojarlos, usarlos y procesarlos solo en la medida necesaria para prestar y proteger el servicio. Conversia MX y sus licenciantes conservan derechos sobre sus herramientas, diseños, plantillas genéricas y know-how preexistentes; el cliente recibe el derecho de uso acordado en su contrato. No se transfiere propiedad de plataformas o software de terceros.

8. Uso permitido y suspensión

No uses el sitio o servicio para infringir leyes, vulnerar derechos, enviar comunicaciones no autorizadas, distribuir malware, intentar acceder a cuentas ajenas o interferir con sistemas. Podemos limitar o suspender el acceso si es razonablemente necesario para responder a un riesgo de seguridad, requerimiento legal o infracción material, y cuando sea posible informaremos y ofreceremos oportunidad de corregirla.

9. Confidencialidad y datos

Cada parte protegerá la información no pública de la otra y solo la usará para la relación de servicio. El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad y, para datos de contactos del cliente, en las instrucciones y acuerdos aplicables. Al terminar el servicio, exportación, devolución y eliminación se manejan conforme al contrato y a las obligaciones legales.

10. Garantías y responsabilidad

Prestaremos los servicios con diligencia razonable y de acuerdo con el alcance contratado. Salvo lo expresamente acordado y en la medida permitida por la ley, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, compatibilidad futura de terceros ni un resultado comercial determinado. Cada parte será responsable por sus propios actos y obligaciones. Ninguna disposición excluye derechos irrenunciables del consumidor ni limita responsabilidad que legalmente no pueda limitarse. Cualquier límite económico válido deberá estar especificado en la propuesta o contrato aplicable.

11. Vigencia y cambios

Estos términos rigen desde su publicación. Podemos modificarlos para reflejar cambios legales o del servicio; publicaremos la nueva versión y su fecha. Los cambios materiales que afecten contratos vigentes se comunicarán conforme al contrato y la ley aplicable. El uso continuado después de la fecha efectiva solo implica aceptación cuando la ley lo permita y se haya dado aviso adecuado.

12. Ley aplicable y contacto

Se aplicarán las leyes de México, sin perjuicio de derechos obligatorios de consumidores o de normas que correspondan en otros lugares. Las controversias se someterán a las autoridades y tribunales competentes conforme a la ley aplicable. Para preguntas sobre estos términos, escribe a conversiaMEX@proton.me.